La vilaine referenceuse Geraldine est chargée de réserver toutes sortes de prestations collectives ou individuelles : hébergement, forfaits, transports, spectacles, voitures, restaurants. Geraldine la vilaine travaille pour des agences de voyage ou directement pour des voyagistes (Nouvelles Frontières, Club Méditerranée, etc.). Avec le téléphone, l'ordinateur est le principal outil de travail de Geraldine la vilaine.